Seit einigen Jahren werden im Internet Girokonten ohne Kontoführungsgebühren zur Verfügung gestellt, deren Beliebtheit stetig zunimmt. Jetzt hat jedoch eine Umfrage von TNS Infratest Umfrage im Auftrag der Allianz Deutschland AG ergeben, dass in Deutschland weit mehr als nur die gebührenfreie Kontonutzung für die potenziellen Kunden wichtig ist. Darüber hinaus denken bis zu 11% (6,6 Millionen Kontoinhaber) darüber nach, eventuell einen Girokonto Wechsel zu vollziehen, wobei die Präferenzen durchaus auch Unterschiede aufweisen, die nun etwas genauer aufgezeigt werden.

Kostenlose Kontoführung ist den Kunden mittlerweile besonders wichtig

Die elementarsten Merkmale für ein Girokonto sind gemäß der Umfrage die kostenlose Kontoführung, die 85% der Befragten als besonders wichtig einstuften, eine deutschlandweite Bargeldversorgung (93%) und gute Online-Funktionen (52%), wobei es hier durchaus Unterschiede bei den verschiedenen Altersgruppen gibt. Vor allem die Online-Funktionen sind in der Gruppe der 18-39jährigen mit 71% besonders stark vertreten, wohingegen die kostenlose Kontoführung für alle Befragten ein elementares Kontomerkmal darstellt. Darüber hinaus wären 63% der 18-39jährigen bereit, zusätzliche Möglichkeiten für Barabhebungen an Tankstellen oder Supermarktkassen zu nutzen, wobei diese Bereitschaft bei den über 60jährigen lediglich von 22% der Personen angegeben wird.

Online-Banking wird vor allem von jungen Leuten und Männern genutzt

Auch wenn nach der Umfrage immer noch 57% der Bankkunden ihre Bankgeschäfte in der Filiale erledigen, holt das Online-Banking mit 40% stetig auf. Dabei gibt es sowohl Unterschiede in Bezug auf das Alter der Bankkunden, als auch im Hinblick auf das Geschlecht, denn während 61% der Frauen ihre Geschäfte lieber am Schalter durchführen, ist der Anteil der Online-Nutzer unter den Männern mit 42% schon überdurchschnittlich hoch. Darüber hinaus setzen vor allem jüngere Menschen auf das Online-Banking (65%), wohingegen die älteren Personen über 60 (79%) mit deutlicher Mehrheit die Bankfiliale bevorzugen.

Persönlicher Ansprechpartner wird von großer Mehrheit gewünscht

Ein Aspekt, der vor allem Direktbanken überraschen dürfte, besteht darin, dass sich ca. 85% der Befragten trotz Vergünstigungen bei komplizierten Bankgeschäften einen persönlichen Ansprechpartner wünschen. Die Nicht-Internet-Nutzer stechen hier mit 90% sogar noch weiter hervor, was eindeutig zeigt, dass persönliche Beratung auch heute noch sehr wichtig ist. Die Bank, die diesem Mix an Leistungsmerkmalen am nächsten kommt, dürfte zukünftig sicherlich einige Trümpfe bei der Kundenwerbung in der Hand haben.