ING-DiBa wiederholt zur beliebtesten und besten Bank gekürt
23.04.2010 - ING-DiBa wiederholt zur beliebtesten und besten Bank gekürtWas waren das vor wenigen Jahren für die Banken noch Zeiten: Ohne große Sorgen konnte sich die Unternehmen der Branche uneingeschränkt der Treue ihrer Kunden sicher sein. Unzufriedenheit war nur selten zu vernehmen und auch der Wille zum Wechsel der Hausbank war eher die Ausnahme denn die Regel bei den Verbrauchern. Die Finanz- und Bankenkrise jedoch hat die Branche massiv in ihren Grundfesten erschüttert. Viele Banken mussten und müssen sich nach wie vor das Vertrauen ihrer Kunden erst wieder erarbeiten. Denn viele Anleger hatten durch mangelhafte oder schlicht falsche Beratung durch die Banken finanzielle Einbußen hinnehmen müssen. Viele Banken haben bis heute mit diesem Vertrauensverlust ihrer Kundschaft zu kämpfen.
Nicht so bei der bekannten Direktbank ING-DiBa. Das Unternehmen gilt mit mehr als sechs Millionen Kunden in den verschiedenen Geschäftsfeldern in Deutschland mittlerweile als größter Vertreter der so genannten Direktbanken. Selbst in der Krise konnte die Bank immer wieder gute bis sehr gute Ergebnisse in unabhängigen Tests erreichen. Besonders ins Gewicht fallen diesbezüglich die Auszeichnungen, die nicht von den Finanzexperten einer Redaktion, sondern von den Kunden selbst verliehen werden.
Zufriedenheit der eigenen Kunden besonders erfreulich
Etwa so wie im aktuellen Fall: Das Finanzmagazin „Euro“ kürt die ING-DiBa in der Mai-Ausgabe zur „Besten Bank“ des Jahres 2010. Auf ganzer Linie, so die Begründung der Redaktion, können die Geldanlagen, Brokerage-Dienstleistungen und Finanzierungs-Modelle der Direktbank überzeugen. Insgesamt wurden 50 Banken einem ausführlichen Test unterzogen. Weit bedeutender wird für das Management der ING-DiBa wohl der Titel“ Beliebteste Bank 2010“. Denn diese Auszeichnung konnte die Bank in einer Umfrage erlangen, die ebenfalls zum Test des Magazins gehörte.
Mehr als 100.000 Bankkunden hatte man insgesamt zum Thema Kundenservice und Zufriedenheit befragt. Das Votum der Umfrageteilnehmer ist eindeutig. Kunden der ING-DiBa sind sowohl mit der Qualität und Freundlichkeit der Beratung als auch mit der Erreichbarkeit und den Produkten selbst sehr zufrieden. Schon im Jahr 2009 konnte die ING-DiBa den Doppel-Titel für sich in Anspruch nehmen. Bezüglich der Kunden-Befragung fällt das Ergebnis zugunsten der Nummer Eins unter den Direktbanken sogar noch imposanter aus. Denn zur beliebtesten Bank wurde das Unternehmen nun schon das vierte Mal gekürt – hintereinander wohlgemerkt. Es gibt sie also noch, die Banken, die ständig im Sinne ihrer Kunden an der Verbesserung der Leistungen und Produkte arbeiten, ohne Gefahr zu laufen, sich auf dem Erreichten auszuruhen.
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